Dessa forma, a tend\u00eancia \u00e9 um aumento na produtividade da sua equipe e, consequentemente, nos resultados da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n
Primeiramente, vamos entender o que \u00e9 um funil de vendas e um funil de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
<\/h3>\n\n\n\nFunil de vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Um funil de vendas<\/a><\/strong> \u00e9 um recursos que mostra toda a jornada de um cliente com a sua empresa<\/strong>, desde o primeiro contato estabelecido l\u00e1 atr\u00e1s, quando ele demonstrou interesse pela sua marca, at\u00e9 o fechamento de algum neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\nE qual a composi\u00e7\u00e3o de um funil de vendas?<\/p>\n\n\n\n
Ele \u00e9 simplesmente formado por uma s\u00e9rie de etapas<\/strong> que, em conjunto, d\u00e3o suporte \u00e0 jornada de compras dos perfis de clientes de um neg\u00f3cio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nCom o funil de vendas, voc\u00ea consegue estreitar mais a rela\u00e7\u00e3o entre os times de marketing e vendas da sua empresa, na medida em que eles dependem diretamente de informa\u00e7\u00f5es um do outro para estruturar melhor a jornada do cliente e saber o momento certo para fechar as oportunidades. <\/p>\n\n\n\n
As etapas de um funil de vendas remetem ao processo de compra de um cliente, estando o funil dividido da seguinte forma: <\/p>\n\n\n\n
![\"meets-funil-de-vendas-1\"](\"https:\/\/meets.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/meets-funil-de-vendas-1.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nTopo do funil<\/strong>: aqui \u00e9 quando um potencial cliente percebe que a sua empresa chamou aten\u00e7\u00e3o<\/strong>. Os clientes t\u00eam alguma necessidade a ser sanada e a sua empresa pode dar conta dessa miss\u00e3o. <\/p>\n\n\n\nNo topo do funil, voc\u00ea deve oferecer conte\u00fados aos clientes, para aliment\u00e1-los<\/strong> mais sobre o seu neg\u00f3cio e, tamb\u00e9m, captar dados sobre eles<\/strong>, que s\u00e3o essenciais para que esse sujeito se torne um lead e avance nas pr\u00f3ximas etapas do funil at\u00e9 fechar uma venda. <\/p>\n\n\n\n<\/h3>\n\n\n\n
Meio do funil:<\/strong> neste est\u00e1gio o principal objetivo \u00e9 construir um relacionamento com o potencial cliente<\/strong> para saber quais s\u00e3o os objetivos finais dele. Voc\u00ea deve, portanto, fornecer todo o suporte t\u00e9cnico necess\u00e1rio<\/strong> para ajudar esses potenciais consumidores. <\/p>\n\n\n\nAgora cuidado, isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea vai agir para vender a qualquer custo nessa fase. Muito pelo contr\u00e1rio, a veja como uma oportunidade de qualificar um lead e nutri-lo<\/strong> ainda mais sobre os produtos\/servi\u00e7os ofertados pela sua empresa. <\/p>\n\n\n\nAbaixo listamos algumas ideias de conte\u00fado para a etapa do meio do funil<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n- Campanhas de email;<\/li>
- Postagens no blog;<\/li>
- Chatbots de vendas<\/strong><\/a>;<\/strong><\/li>
- P\u00e1ginas nas redes sociais;<\/li>
- Oferecendo testes gr\u00e1tis;<\/li>
- Campanhas de retargeting<\/li><\/ul>\n\n\n\n
<\/h3>\n\n\n\n
Fundo do funil: <\/strong>ap\u00f3s alimentar de maneira qualificada os seus leads, nesta etapa eles se tornam oportunidades de neg\u00f3cio<\/strong>. Ou seja, voc\u00ea os lapidou e agora est\u00e1 pronto para fechar um uma compra e converter clientes. <\/p>\n\n\n\nO objetivo n\u00e3o \u00e9 unicamente fechar vendas, mas garantir uma experi\u00eancia excelente para o cliente<\/strong>, de modo que o sucesso dele seja garantido e a vontade de continuar ligado \u00e0 sua empresa aflore. A rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a empresa-cliente \u00e9 fundamental para um processo p\u00f3s-venda e de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<\/h2>\n\n\n\nFunil de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m conhecido como \u201cfunil de suporte\u201d<\/strong>, o funil de atendimento foca na estrutura\u00e7\u00e3o do processo de atendimento ao cliente<\/span><\/a> de modo sistematizado<\/strong>, de modo que a intera\u00e7\u00e3o cliente-empresa<\/a> seja muito mais assertiva.<\/strong> Ou seja, o foco \u00e9 na experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\nO funil de atendimento est\u00e1 dividido em tr\u00eas etapas, as quais podem ser conferidas abaixo: <\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/meets.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/TOPO-DE-FUNIL-1024x598.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Topo do funil: <\/strong>na parte superior do funil fica a etapa de preven\u00e7\u00e3o<\/strong>, ou seja, o objetivo \u00e9 prevenir a entrada de chamados para as equipes de atendimento e suporte<\/strong>. Esse chamado s\u00e3o problemas contestados pelos clientes e \u00e9 no topo do funil que se busca prevenir a entrada das reclama\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\nPortanto, busca-se sanar o m\u00e1ximo de d\u00favidas poss\u00edvel<\/strong> para evitar reporta\u00e7\u00f5es maiores com a equipe de suporte. <\/p>\n\n\n\nPara isso, s\u00e3o realizadas duas a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas: identifica\u00e7\u00e3o dos problemas <\/strong>e a\u00e7\u00e3o de preven\u00e7\u00e3o<\/strong>, que deve ser r\u00e1pida. <\/p>\n\n\n\n<\/h3>\n\n\n\n
Meio do funil:<\/strong> neste est\u00e1gio ocorre o autoatendimento<\/strong>, ou seja, s\u00e3o fornecidas possibilidades para que os cliente possam solucionar problemas sozinho<\/strong>. Um exemplo de ferramenta que auxilia nessa etapa \u00e9 o chatbot<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\nQuer saber mais sobre Chatbot<\/a><\/strong>? Leia o nosso conte\u00fado do blog aqui<\/a><\/span><\/strong>. <\/p>\n\n\n\nCom o autoatendimento, tem-se em mente a ideia que o cliente consiga rapidamente achar uma solu\u00e7\u00e3o para um ponto que n\u00e3o foi sanado na etapa anterior. <\/p>\n\n\n\n
<\/h3>\n\n\n\n
Fundo do funil:<\/strong> a terceira etapa do funil de atendimento diz respeito ao processo de resolu\u00e7\u00e3o ou suporte \u00e0 problemas<\/strong>. Aqui, a sua empresa precisa contar com um time qualificado para dar um suporte de excel\u00eancia ao p\u00fablico<\/strong>, tendo um alto \u00edndice de exatid\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. <\/p>\n\n\n\n<\/h2>\n\n\n\nFunil de atendimento X funil de vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
A principal distin\u00e7\u00e3o entre os dois funis est\u00e1 no resultado final. O funil de atendimento foca na resolu\u00e7\u00e3o de problemas <\/strong>apontados pelo p\u00fablico, seja atrav\u00e9s do autoatendimento ou do contato direto com o suporte da sua empresa. Por outro lado, o funil de vendas objetiva a convers\u00e3o de leads em clientes ativos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n\u00c9 importante destacar que o funil de atendimento tamb\u00e9m gera convers\u00f5es<\/strong>, sobretudo atrav\u00e9s do seu atendimento personalizado, o que garante uma melhor experi\u00eancia ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<\/h2>\n\n\n\nFuncionalidades dos funis de vendas e atendimento com o meets<\/a> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Como foi visto, o funil de vendas<\/a><\/strong> ajuda voc\u00ea e a sua equipe a identificar e acompanhar a jornada de um cliente at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra. Sendo assim, sua empresa fica munida de dados importantes, os quais ficam armazenados de modo centralizado no CRM meets<\/a><\/strong>, para planejar e executar estrat\u00e9gias, as quais tendem a ser mais assertivas. <\/p>\n\n\n\nCom o funil de vendas no meets<\/strong><\/a>, a sua empresa realiza estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o de vendas de novos clientes<\/strong> com excel\u00eancia, al\u00e9m de ser um grande potencial para as a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\nCom o funil de atendimento<\/strong>, por sua vez, voc\u00ea eleva o n\u00famero de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, o que, ao final, melhora as taxas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>. Tudo isso \u00e9 fruto de um atendimento de qualidade que assegura uma boa experi\u00eancia ao p\u00fablico, e como voc\u00ea deve saber, garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 pe\u00e7a-chave para progredir<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nAl\u00e9m disso, quando voc\u00ea lida com v\u00e1rios colaboradores e em v\u00e1rias partes do pa\u00eds, voc\u00ea e a sua equipe precisam de um maior controle para tomar as melhores decis\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nDessa maneira, ao criar uma nova oportunidade<\/strong> e colocar automaticamente dentro de um funil no meets<\/a>,<\/strong> os pr\u00f3ximos passos s\u00e3o determinados pelo pr\u00f3prio sistema. Sendo assim, cada colaborador, tendo acesso em tempo real \u00e0 plataforma, recebe notifica\u00e7\u00f5es de suas tarefas<\/strong>, sabendo, portanto, o que deve ser feito de tarefas naquele dia.<\/p>\n\n\n\nCrie o seu funil de vendas no meets<\/a><\/strong> cadastrando todas as etapas que voc\u00ea e a sua equipe comercial v\u00e3o seguir, definindo os passos at\u00e9 chegar na venda final. Al\u00e9m disso, no meets<\/a><\/strong> voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar m\u00faltiplos funis de atendimento para organizar melhor seu fluxo de vendas e atendimento. <\/p>\n\n\n\nVoc\u00ea pode visualizar as suas oportunidades em grade e ficar por dentro de todas elas. Visualizando cada uma, voc\u00ea pode mudar uma oportunidade de etapa no seu funil de vendas, tudo muito r\u00e1pido e com total praticidade. <\/p>\n\n\n\n
Use o funil e v\u00e1 aperfei\u00e7oando seus usos e sua capacidade de vendas.<\/p>\n\n\n
<\/p>\n
Veja neste v\u00eddeo como configurar um funil de vendas e atendimento no meets:
<\/p>\n\n\n\n
Um funil de vendas<\/a><\/strong> \u00e9 um recursos que mostra toda a jornada de um cliente com a sua empresa<\/strong>, desde o primeiro contato estabelecido l\u00e1 atr\u00e1s, quando ele demonstrou interesse pela sua marca, at\u00e9 o fechamento de algum neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n E qual a composi\u00e7\u00e3o de um funil de vendas?<\/p>\n\n\n\n Ele \u00e9 simplesmente formado por uma s\u00e9rie de etapas<\/strong> que, em conjunto, d\u00e3o suporte \u00e0 jornada de compras dos perfis de clientes de um neg\u00f3cio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Com o funil de vendas, voc\u00ea consegue estreitar mais a rela\u00e7\u00e3o entre os times de marketing e vendas da sua empresa, na medida em que eles dependem diretamente de informa\u00e7\u00f5es um do outro para estruturar melhor a jornada do cliente e saber o momento certo para fechar as oportunidades. <\/p>\n\n\n\n As etapas de um funil de vendas remetem ao processo de compra de um cliente, estando o funil dividido da seguinte forma: <\/p>\n\n\n\n Topo do funil<\/strong>: aqui \u00e9 quando um potencial cliente percebe que a sua empresa chamou aten\u00e7\u00e3o<\/strong>. Os clientes t\u00eam alguma necessidade a ser sanada e a sua empresa pode dar conta dessa miss\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n No topo do funil, voc\u00ea deve oferecer conte\u00fados aos clientes, para aliment\u00e1-los<\/strong> mais sobre o seu neg\u00f3cio e, tamb\u00e9m, captar dados sobre eles<\/strong>, que s\u00e3o essenciais para que esse sujeito se torne um lead e avance nas pr\u00f3ximas etapas do funil at\u00e9 fechar uma venda. <\/p>\n\n\n\n Meio do funil:<\/strong> neste est\u00e1gio o principal objetivo \u00e9 construir um relacionamento com o potencial cliente<\/strong> para saber quais s\u00e3o os objetivos finais dele. Voc\u00ea deve, portanto, fornecer todo o suporte t\u00e9cnico necess\u00e1rio<\/strong> para ajudar esses potenciais consumidores. <\/p>\n\n\n\n Agora cuidado, isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea vai agir para vender a qualquer custo nessa fase. Muito pelo contr\u00e1rio, a veja como uma oportunidade de qualificar um lead e nutri-lo<\/strong> ainda mais sobre os produtos\/servi\u00e7os ofertados pela sua empresa. <\/p>\n\n\n\n Abaixo listamos algumas ideias de conte\u00fado para a etapa do meio do funil<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Fundo do funil: <\/strong>ap\u00f3s alimentar de maneira qualificada os seus leads, nesta etapa eles se tornam oportunidades de neg\u00f3cio<\/strong>. Ou seja, voc\u00ea os lapidou e agora est\u00e1 pronto para fechar um uma compra e converter clientes. <\/p>\n\n\n\n O objetivo n\u00e3o \u00e9 unicamente fechar vendas, mas garantir uma experi\u00eancia excelente para o cliente<\/strong>, de modo que o sucesso dele seja garantido e a vontade de continuar ligado \u00e0 sua empresa aflore. A rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a empresa-cliente \u00e9 fundamental para um processo p\u00f3s-venda e de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m conhecido como \u201cfunil de suporte\u201d<\/strong>, o funil de atendimento foca na estrutura\u00e7\u00e3o do processo de atendimento ao cliente<\/span><\/a> de modo sistematizado<\/strong>, de modo que a intera\u00e7\u00e3o cliente-empresa<\/a> seja muito mais assertiva.<\/strong> Ou seja, o foco \u00e9 na experi\u00eancia do cliente. <\/p>\n\n\n\n O funil de atendimento est\u00e1 dividido em tr\u00eas etapas, as quais podem ser conferidas abaixo: <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Topo do funil: <\/strong>na parte superior do funil fica a etapa de preven\u00e7\u00e3o<\/strong>, ou seja, o objetivo \u00e9 prevenir a entrada de chamados para as equipes de atendimento e suporte<\/strong>. Esse chamado s\u00e3o problemas contestados pelos clientes e \u00e9 no topo do funil que se busca prevenir a entrada das reclama\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Portanto, busca-se sanar o m\u00e1ximo de d\u00favidas poss\u00edvel<\/strong> para evitar reporta\u00e7\u00f5es maiores com a equipe de suporte. <\/p>\n\n\n\n Para isso, s\u00e3o realizadas duas a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas: identifica\u00e7\u00e3o dos problemas <\/strong>e a\u00e7\u00e3o de preven\u00e7\u00e3o<\/strong>, que deve ser r\u00e1pida. <\/p>\n\n\n\n Meio do funil:<\/strong> neste est\u00e1gio ocorre o autoatendimento<\/strong>, ou seja, s\u00e3o fornecidas possibilidades para que os cliente possam solucionar problemas sozinho<\/strong>. Um exemplo de ferramenta que auxilia nessa etapa \u00e9 o chatbot<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Quer saber mais sobre Chatbot<\/a><\/strong>? Leia o nosso conte\u00fado do blog aqui<\/a><\/span><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Com o autoatendimento, tem-se em mente a ideia que o cliente consiga rapidamente achar uma solu\u00e7\u00e3o para um ponto que n\u00e3o foi sanado na etapa anterior. <\/p>\n\n\n\n Fundo do funil:<\/strong> a terceira etapa do funil de atendimento diz respeito ao processo de resolu\u00e7\u00e3o ou suporte \u00e0 problemas<\/strong>. Aqui, a sua empresa precisa contar com um time qualificado para dar um suporte de excel\u00eancia ao p\u00fablico<\/strong>, tendo um alto \u00edndice de exatid\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A principal distin\u00e7\u00e3o entre os dois funis est\u00e1 no resultado final. O funil de atendimento foca na resolu\u00e7\u00e3o de problemas <\/strong>apontados pelo p\u00fablico, seja atrav\u00e9s do autoatendimento ou do contato direto com o suporte da sua empresa. Por outro lado, o funil de vendas objetiva a convers\u00e3o de leads em clientes ativos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante destacar que o funil de atendimento tamb\u00e9m gera convers\u00f5es<\/strong>, sobretudo atrav\u00e9s do seu atendimento personalizado, o que garante uma melhor experi\u00eancia ao cliente. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Como foi visto, o funil de vendas<\/a><\/strong> ajuda voc\u00ea e a sua equipe a identificar e acompanhar a jornada de um cliente at\u00e9 a realiza\u00e7\u00e3o de uma compra. Sendo assim, sua empresa fica munida de dados importantes, os quais ficam armazenados de modo centralizado no CRM meets<\/a><\/strong>, para planejar e executar estrat\u00e9gias, as quais tendem a ser mais assertivas. <\/p>\n\n\n\n Com o funil de vendas no meets<\/strong><\/a>, a sua empresa realiza estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o de vendas de novos clientes<\/strong> com excel\u00eancia, al\u00e9m de ser um grande potencial para as a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Com o funil de atendimento<\/strong>, por sua vez, voc\u00ea eleva o n\u00famero de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>, o que, ao final, melhora as taxas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>. Tudo isso \u00e9 fruto de um atendimento de qualidade que assegura uma boa experi\u00eancia ao p\u00fablico, e como voc\u00ea deve saber, garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 pe\u00e7a-chave para progredir<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, quando voc\u00ea lida com v\u00e1rios colaboradores e em v\u00e1rias partes do pa\u00eds, voc\u00ea e a sua equipe precisam de um maior controle para tomar as melhores decis\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, ao criar uma nova oportunidade<\/strong> e colocar automaticamente dentro de um funil no meets<\/a>,<\/strong> os pr\u00f3ximos passos s\u00e3o determinados pelo pr\u00f3prio sistema. Sendo assim, cada colaborador, tendo acesso em tempo real \u00e0 plataforma, recebe notifica\u00e7\u00f5es de suas tarefas<\/strong>, sabendo, portanto, o que deve ser feito de tarefas naquele dia.<\/p>\n\n\n\n Crie o seu funil de vendas no meets<\/a><\/strong> cadastrando todas as etapas que voc\u00ea e a sua equipe comercial v\u00e3o seguir, definindo os passos at\u00e9 chegar na venda final. Al\u00e9m disso, no meets<\/a><\/strong> voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar m\u00faltiplos funis de atendimento para organizar melhor seu fluxo de vendas e atendimento. <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea pode visualizar as suas oportunidades em grade e ficar por dentro de todas elas. Visualizando cada uma, voc\u00ea pode mudar uma oportunidade de etapa no seu funil de vendas, tudo muito r\u00e1pido e com total praticidade. <\/p>\n\n\n\n Use o funil e v\u00e1 aperfei\u00e7oando seus usos e sua capacidade de vendas.<\/p>\n\n\n <\/p>\n Veja neste v\u00eddeo como configurar um funil de vendas e atendimento no meets:<\/figure><\/div>\n\n\n\n<\/h3>\n\n\n\n
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Funil de atendimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Funil de atendimento X funil de vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Funcionalidades dos funis de vendas e atendimento com o meets<\/a> <\/strong><\/h2>\n\n\n\n