{"id":7589,"date":"2022-09-30T11:18:54","date_gmt":"2022-09-30T14:18:54","guid":{"rendered":"https:\/\/ajuda.meets.com.br\/docs\/central-de-atendimento\/configuracao-do-chatbot\/"},"modified":"2022-10-06T19:49:01","modified_gmt":"2022-10-06T22:49:01","slug":"configuracao-do-chatbot","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/crm.adm.br\/ajuda\/index.php\/docs\/central-de-atendimento\/configuracao-do-chatbot\/","title":{"rendered":"Configura\u00e7\u00e3o do Chatbot"},"content":{"rendered":"\n

Configura\u00e7\u00e3o do Chatbot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Hoje, sem d\u00favida alguma, o atendimento \u00e9 um dos elementos principais da experi\u00eancia do cliente<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, na busca de fazer o diferente no mercado, que est\u00e1 a cada dia mais concorrido, \u00e9 necess\u00e1rio promover experi\u00eancias satisfat\u00f3rias ao p\u00fablico<\/strong>, o que engloba um atendimento de qualidade<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Se a sua empresa costuma demorar para responder o cliente ou nem sequer responde, dando o chamado \u201cv\u00e1cuo\u201d<\/em> em alguns contatos, saiba que as oportunidades est\u00e3o sendo perdidas e que a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o est\u00e1 no patamar ideal.<\/p>\n\n\n\n

Em contraposi\u00e7\u00e3o, na busca por promover excelentes pr\u00e1ticas, otimizar e qualificar o atendimento ao cliente<\/a>, o chatbot<\/a> se destaca como uma excelente alternativa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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O que s\u00e3o chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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\u201cChatbot\u201d<\/a><\/strong><\/em> \u00e9 uma palavra oriunda da uni\u00e3o entre \u201cchat\u201d<\/strong><\/em> e \u201cbot<\/a>\u201d<\/strong><\/em>, termos em ingl\u00eas que respectivamente significam \u201cbate-papo\u201d<\/em> e \u201crob\u00f4\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, como a palavra sugere, s\u00e3o rob\u00f4s de conversas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esse recurso atua em todo o instante, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n

O chatbot, portanto, \u00e9 um assistente virtual que nunca deixa o seu cliente sem resposta.<\/p>\n\n\n\n

Sua equipe de pessoas f\u00edsicas n\u00e3o trabalham 24 horas por dia, certo?<\/p>\n\n\n\n

A sua empresa possui um funcionamento em hor\u00e1rio comercial?<\/p>\n\n\n\n

Pois bem, sempre que o seu time de atendimento estiver offline, os chatbots est\u00e3o em a\u00e7\u00e3o para  seu cliente n\u00e3o ficar esperando at\u00e9 o dia seguinte.<\/p>\n\n\n\n

Mas, vale destacar que os chatbots n\u00e3o s\u00e3o utilizados apenas fora do hor\u00e1rio comercial. Dessa forma, os robozinhos dividem o atendimento ao cliente<\/a><\/strong> junto com a sua equipe. <\/p>\n\n\n\n

Assim, os chatbots tiram d\u00favidas r\u00e1pidas, realizam confirma\u00e7\u00f5es, fazem agendamentos, geram e qualificam leads<\/strong>, etc. <\/p>\n\n\n\n

Logo, unindo rapidez e praticidade, os chatbots s\u00e3o \u00f3timos recursos para alavancar as taxas de satisfa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

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Configura\u00e7\u00e3o do Chatbot do meets<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Pensando na qualidade do atendimento da sua empresa, o meets<\/a> conta com uma central de atendimento<\/a>, a qual possui estrutura omnichannel<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, com a central integrada ao CRM, voc\u00ea tem uma poderosa m\u00e1quina de atendimento, suporte e vendas, concentrando em um s\u00f3 lugar todos os contatos advindos dos mais variados canais de atendimento utilizados no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, como um dos recursos inerentes \u00e0 central de atendimento, o meets disp\u00f5e de chatbots, os quais possibilitam o envio de mensagens autom\u00e1ticas<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Assim, voc\u00ea pode configurar e personalizar quantas mensagens quiser para enviar aos leads, tudo de maneira autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

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Configura\u00e7\u00e3o do chatbot: processo inicial <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Trouxemos um passo a passo para voc\u00ea realizar todo processo de configura\u00e7\u00e3o do bot de maneira correta para rapidamente usufruir das suas vantagens.<\/p>\n\n\n\n

Confira: <\/p>\n\n\n\n

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1 –<\/strong> Acesse a conta do meets<\/a><\/strong> e v\u00e1 at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o de “Central de atendimento<\/em>“<\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

2 – <\/strong>Clique em “configura\u00e7\u00f5es<\/em>“<\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

3 –<\/strong> Nas configura\u00e7\u00f5es, clique em “Adicionar”. Ao adicionar bots, ser\u00e3o exibidos na tela, em “Lista de bots”<\/strong><\/em>;<\/p>\n\n\n\n

4 –<\/strong> Escolha o bot a ser configurado e clique no \u00edcone de edi\u00e7\u00e3o<\/em>;<\/p>\n\n\n\n

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5 –<\/strong> Ao clicar em editar<\/em>, na p\u00e1gina seguinte, voc\u00ea pode editar o t\u00edtulo e preencher o Projeto ID<\/em> e o Path JSON<\/em>. O projeto, bem como o Path JSON, voc\u00ea precisa pegar as informa\u00e7\u00f5es no DialogFlow<\/em><\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

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6 –<\/strong> Acesse o Dialogflow <\/em>com a sua conta Google<\/em>;<\/p>\n\n\n\n

7 –<\/strong> Ao logar, selecione a op\u00e7\u00e3o “+Create new agente” <\/strong><\/em>(criar um novo agente) e clique no s\u00edmbolo de configura\u00e7\u00f5es<\/em>;<\/p>\n\n\n\n

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8 –<\/strong> Na tela, ir\u00e3o surgir informa\u00e7\u00f5es, como o Projeto ID<\/em>, que \u00e9 a primeira informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea dever\u00e1 coletar;<\/p>\n\n\n\n

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9 –<\/strong> Ao copiar o Projeto ID, retome ao meets<\/a> e cole a informa\u00e7\u00e3o no campo Projeto ID<\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

10 –<\/strong> Para conseguir a outra informa\u00e7\u00e3o, ou seja, o Path JSON<\/em>, clique na informa\u00e7\u00e3o ao lado de Project ID e espere ser redirecionado para a p\u00e1gina do Google Cloud console<\/em>;<\/p>\n\n\n\n

11 –<\/strong> Ao carregar a p\u00e1gina, em “IAM e administrador”<\/strong><\/em> clique na op\u00e7\u00e3o “Contas de servi\u00e7o”<\/strong><\/em>;<\/p>\n\n\n\n

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12 –<\/strong> Na p\u00e1gina seguinte, clique em “+ Criar conta de servi\u00e7o”<\/strong><\/em>, na parte superior;<\/p>\n\n\n\n

13 – <\/strong>Ao abrir a p\u00e1gina de cria\u00e7\u00e3o, coloque “dialogflow”<\/strong><\/em> como nome da conta de servi\u00e7o e clique em “Criar e Continuar”<\/strong><\/em>;<\/p>\n\n\n\n

14 –<\/strong> Na etapa seguinte, voc\u00ea ir\u00e1 conceder \u00e0 conta criada o acesso ao projeto<\/strong>. Para isso, no campo “Selecionar papel”<\/strong><\/em>, escolha a op\u00e7\u00e3o criada, depois “Administrador da Dialogflow API”<\/strong><\/em> e clique em “Concluir”<\/strong><\/em>, embaixo;<\/p>\n\n\n\n

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Crie agora mesmo a sua conta teste no meets clicando no banner abaixo: <\/strong><\/h5>\n\n\n\n

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15 –<\/strong> Ao clicar em concluir, na p\u00e1gina seguinte, ir\u00e3o aparecer as contas de servi\u00e7o para o projeto selecionado. Na conta criada, clique nos tr\u00eas pontinhos ao lado direito, em “A\u00e7\u00f5es”<\/strong><\/em>, e escolha a op\u00e7\u00e3o “Gerenciar chaves”<\/strong><\/em>. Logo ap\u00f3s, clique em “Adicionar Chave”<\/strong><\/em>, escolhendo “Criar nova chave”<\/em><\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

16 – <\/strong>Deixe o tipo de chave JSON<\/em><\/strong> marcada e clique em “Criar”<\/em><\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

17 – <\/strong>Ap\u00f3s isso, ser\u00e1 realizado o download de um arquivo, o qual voc\u00ea dever\u00e1 anexar no meets<\/a><\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

18 –<\/strong> Retorne ao meets<\/a><\/strong> e no campo Path JSON<\/em> insira o arquivo<\/strong>, des\u00e7a a tela e clique em “Salvar”<\/strong><\/em>;<\/p>\n\n\n\n

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Esses foram os primeiros passos de configura\u00e7\u00e3o do Chatbot. Por\u00e9m, o processo n\u00e3o se encerra por aqui<\/p>\n\n\n\n

Antes de dar sequ\u00eancia nas etapas, disponibilizamos este v\u00eddeo no qual voc\u00ea pode visualizar o processo inicial de configura\u00e7\u00e3o do bot. <\/p>\n\n\n\n

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\nhttps:\/\/vimeo.com\/754712964\/49ef15db38\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

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Como mencionado acima, o processo de configura\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o foi encerrado. Portanto, dando continuidade ao processo de configura\u00e7\u00e3o do bot, \u00e9 preciso executar as seguintes etapas:<\/p>\n\n\n\n

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19 –<\/strong> Para isso na se\u00e7\u00e3o de central de atendimento, acesse “ChatBot Flow”<\/strong><\/em>, em “Canais”<\/strong><\/em>;<\/p>\n\n\n\n

20 –<\/strong> Ao abrir a pr\u00f3xima p\u00e1gina, clique em editar<\/em>, no chatbot desejado;<\/p>\n\n\n\n

21 –<\/strong> Na p\u00e1gina que ir\u00e1 surgir, voc\u00ea ter\u00e1 a possibilidade de preencher as op\u00e7\u00f5es de limpar respons\u00e1vel ao finalizar<\/strong><\/em>, limpar respons\u00e1vel ao entrar no bot<\/strong><\/em> e finalizar bot ap\u00f3s certo tempo sem resposta<\/strong><\/em>, o qual dever\u00e1 assinalar com sim<\/em> ou n\u00e3o<\/em>;<\/p>\n\n\n\n

22 –<\/strong> Mantenha o bot ativo;<\/p>\n\n\n\n

23 –<\/strong> Selecione a linha a qual voc\u00ea deseja que o bot fique ativo;<\/p>\n\n\n\n

24 –<\/strong> Clique em salvar<\/em><\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

26 –<\/strong> Para o bot ficar ativo na linha, \u00e9 preciso reler o Qr Code<\/strong>;<\/p>\n\n\n\n

27 –<\/strong> Volte para a p\u00e1gina da central de atendimento, v\u00e1 em “Canais”<\/strong><\/em> e clique em “WhatsApp”<\/strong><\/em>, se for o caso;<\/p>\n\n\n\n

28 –<\/strong> Selecione a linha desejada, desative e logo depois ative<\/strong>, lendo o Qr Code.<\/p>\n\n\n\n

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Para entender melhor<\/strong><\/em> <\/h6>\n\n\n\n

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Para esse segundo momento de configura\u00e7\u00e3o do bot tamb\u00e9m elaboramos um v\u00eddeo para voc\u00ea entender melhor. Confira abaixo! <\/p>\n\n\n\n

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\nhttps:\/\/vimeo.com\/755166316\/29fd1c54e6\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n

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N\u00e3o deixe de ler o nosso arquivo: Fluxo do bot: saiba como criar e finalizar<\/strong><\/a><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

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Saiba mais sobre o meets <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

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Acesse aqui<\/strong><\/a><\/span> <\/strong>os demais arquivos de suporte.<\/p>\n\n\n\n

Ainda n\u00e3o tem uma conta no <\/strong><\/a>meets<\/a><\/strong>? <\/a>Comece aqui<\/a><\/span><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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Fique por dentro dos nossos conte\u00fados<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Acesse o nosso canal no YouTube<\/span><\/strong><\/a> e confira v\u00eddeos de tutoriais e conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, leia os melhores artigos sobre marketing e vendas no <\/strong><\/a>nosso blog<\/a><\/span>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\"WhatsApp-Image<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Ainda com d\u00favidas sobre o meets<\/strong><\/a> e\/ou deseja falar com os nossos especialistas? Entre em contato conosco via WhatsApp<\/span><\/a><\/strong> ou preencha os seus dados no formul\u00e1rio abaixo que a nossa equipe entrar\u00e1 em contato.<\/p>\n\n\n\n